ATENCIÓN AL CLIENTE

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un servicio de atención al cliente destinado a atender cualquier consulta, reclamación, incidencia o solicitud de información relacionada con los productos, pedidos, garantías o condiciones de compra.

El cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:

Las consultas y reclamaciones serán atendidas en un plazo razonable y, en todo caso, conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios. El uso del número de teléfono indicado no supondrá para el cliente un coste superior al de una llamada a una línea telefónica estándar, de acuerdo con lo establecido en el artículo 21.2 de la LGDCU.

Asimismo, el cliente podrá solicitar información relativa a sus derechos como consumidor, al estado de su pedido o a cualquier otra cuestión relacionada con la actividad de la empresa, garantizando en todo momento un trato adecuado, eficaz y transparente.

En caso de que el cliente no quede satisfecho con la respuesta obtenida, podrá presentar una reclamación formal conforme a los procedimientos legalmente establecidos, sin perjuicio de su derecho a acudir a los organismos de consumo competentes o a los sistemas de resolución alternativa de conflictos previstos en la normativa aplicable.